Zusammenfassung
Der Begriff „Customer Relationship Management” erfährt sowohl in der Praxis als auch in der Wissenschaft eine gewisse Unschärfe, die mit darauf zurückzuführen ist, daß heutzutage unter diesem Titel — kurz CRM — eine Flut an Produkten und IT-Lösungen auf den Markt drängen und mittlerweile „CRM-Lösungen” regelmäßig als Synonym für eine Software-Produktfamilie verwendet wird.
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Literatur
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© 2004 Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler/GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden
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Hartmannsgruber, M. (2004). Gestaltung des Implementierungsprozesses für Customer Relationship Management bei der FESTO AG & Co.. In: Uebel, M.F., Helmke, S., Dangelmaier, W. (eds) Praxis des Customer Relationship Management. Gabler Verlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-89094-8_15
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Publisher Name: Gabler Verlag
Print ISBN: 978-3-409-21890-0
Online ISBN: 978-3-322-89094-8
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