Zusammenfassung
In Märkten mit funktional und qualitativ vergleichbaren Produkten entwickelt sich die Dienstleistung — sei sie Pre- oder After-Sales, im Sinne einer Gewährleistung, als kostenfreier oder kostenpflichtig vermarkteter Service — zunehmend zum wesentlichen Unterscheidungsmerkmal. Moderne Industriebranchen — und die Heiztechnikindustrie verdient spätestens seit den 90er Jahren dieses Adjektiv — haben dies längst erkannt und ihre Serviceorganisationen professionell und wettbewerbsfähig aufgestellt.
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© 2005 Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler/GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden
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Kübel, M. (2005). Management komplexer Call-Center-Dienstleistungen. In: Meyer, A., Kantsperger, R. (eds) Call Center Benchmarking. Gabler Verlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-89041-2_8
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-89041-2_8
Publisher Name: Gabler Verlag
Print ISBN: 978-3-322-89042-9
Online ISBN: 978-3-322-89041-2
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