Zusammenfassung
SELLBYTEL nahm an der Benchmarking-Studie mit dem Joint Venture HELP- BYCOM teil. Im vorliegenden Fall wurde eine Kooperation mit BMW in die Studie einbezogen, in der es um den Betrieb eines User-Help-Desk geht. Dabei konnte diese Kooperation in der Management-Befragung mit einem Overall Service Score von 92 den vierten Platz im Gesamtranking der 58 befragten Customer Interaction Center erreichen, in der Branche Hightech den ersten Platz (vgl. Abbildung 1).
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© 2005 Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler/GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden
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Rosier, M., Wilkoszewski, A. (2005). Qualitätsmanagement im Call Center mit Six Sigma am Beispiel Helpbycom. In: Meyer, A., Kantsperger, R. (eds) Call Center Benchmarking. Gabler Verlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-89041-2_6
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-89041-2_6
Publisher Name: Gabler Verlag
Print ISBN: 978-3-322-89042-9
Online ISBN: 978-3-322-89041-2
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