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Philips Fax Wien

Geschafft: Vom Cost zum Profit Center
  • Simone Fojut

Zusammenfassung

Up- und Cross-Selling wird in vielen Call Centern der Serviceleistung für den Kunden untergeordnet. Clemens Schuler gelang bei Philips Fax Wien der Spagat zwischen reinen Service-Calls und dem zusätzlichen Verkauf. Deshalb wurde ihm der CAt-Award 2002 für Österreich verliehen.

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© Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler/GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden 2004

Authors and Affiliations

  • Simone Fojut

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