Zusammenfassung
„Nur ein Mitarbeiter, der sich wohl fühlt und merkt, dass er ein wichtiger Teil des Unternehmens ist, vermittelt dieses Gefühl auch den Kunden und steigert damit auch die Zufriedenheit des Kunden“ — davon ist Robert Sluka, Leiter der telefonischen Fahrplanauskunft der Österreichischen Postbus AG, überzeugt. Dafür, dass dieses Credo auch tatsächlich in die Tat umgesetzt wurde, gab es 2003 den CAt-Award Österreich.
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© 2004 Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler/GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden
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Fojut, S. (2004). Österreichische Postbus AG. In: Fojut, S. (eds) Call Center Excellence. Gabler Verlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-88966-9_8
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-88966-9_8
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Print ISBN: 978-3-409-12549-9
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