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Hewlett-Packard — Compaq

Doppelt bewährt: Integriertes Call Management bei Hewlett-Packard
  • Simone Fojut
Chapter

Zusammenfassung

„Integriertes Call Management“— das ist die Erfolgsformel, auf die die Call Center Profis bei Hewlett-Packard setzen. Die Wurzeln dieses Modells liegen noch in der „Vor-Fusionszeit“von Compaq und Hewlett-Packard. Bei Compaq kam das Integrierte Call Management im damaligen CSSC, dem Customer Solutions und Support Center, erfolgreich zum Einsatz. Damit optimierte Compaq Schnittstellen, senkte die Kosten für das Call Management und steigerte die Kundenzufriedenheit. Das Konzept hat auch die HPler begeistert und sich als zukunftsweisend durchgesetzt. Derzeit wird das Modell in HPs Support-Zentrum in Ratingen implementiert.

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© Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler/GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden 2004

Authors and Affiliations

  • Simone Fojut

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