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Datev

Zufriedene Mitarbeiter erzeugen zufriedene Kunden
  • Simone Fojut

Zusammenfassung

Motiviertere Mitarbeiter, verbesserter Service, zufriedenere Kunden — all diese Erfolge konnte das Service-Center des Nürnberger IT-Dienstleisters Datev melden, nachdem es ein umfangreiches Führungskräfte- und Mitarbeiterprogramm aufgesetzt hatte. Das Beispiel Datev belegt eindrucksvoll die alte Wahrheit, dass der Erfolg eines Communication Centers entscheidend von der Motivation, der Zufriedenheit und dem Engagement der Mitarbeiter abhängt.

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Copyright information

© Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler/GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden 2004

Authors and Affiliations

  • Simone Fojut

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