Zusammenfassung
Effiziente Arbeitsabläufe von Verwaltungen und die Erweiterung der Dienstleistungen der öffentlichen Hand sind bei den Bürgern eng mit den Begriffen „innovative und moderne Verwaltung“ verknüpft Als Kunden der Stadt fordern sie einen vergleichbaren Service, den sie bereits aus der Privatwirtschaft kennen und schätzen gelernt haben. Immer wichtiger wird dabei die schnelle Erreichbarkeit, aber auch hohe Beratungskompetenz.
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© 2004 Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler/GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden
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Fojut, S. (2004). Call Duisburg. In: Fojut, S. (eds) Call Center Excellence. Gabler Verlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-88966-9_3
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Print ISBN: 978-3-409-12549-9
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