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T-Mobile

Wie T-Mobile im Kundenservice Geschäftskunden neue Wege beschreitet
  • Simone Fojut

Zusammenfassung

Die Neuausrichtung des Mobilfunkmarktes machte Anfang des neuen Jahrtausends ein Umdenken notwendig. Es ging den Mobilfunkanbietern nicht mehr länger nur um Neukundengewinnung. Vor allem die Bindung des Kundenbestandes wurde immer wichtiger. T-Mobile Deutschland erkannte frühzeitig diese Notwendigkeit und reagierte rechtzeitig mit einer kompletten Neuausrichtung seines Geschäftskundenservices.

Copyright information

© Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler/GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden 2004

Authors and Affiliations

  • Simone Fojut

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