Zusammenfassung
Die Neuausrichtung des Mobilfunkmarktes machte Anfang des neuen Jahrtausends ein Umdenken notwendig. Es ging den Mobilfunkanbietern nicht mehr länger nur um Neukundengewinnung. Vor allem die Bindung des Kundenbestandes wurde immer wichtiger. T-Mobile Deutschland erkannte frühzeitig diese Notwendigkeit und reagierte rechtzeitig mit einer kompletten Neuausrichtung seines Geschäftskundenservices.
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© 2004 Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler/GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden
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Fojut, S. (2004). T-Mobile. In: Fojut, S. (eds) Call Center Excellence. Gabler Verlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-88966-9_13
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