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Swisscom Fixnet

Von der Raupe zum Schmetterling
  • Simone Fojut

Zusammenfassung

Mit einem Umsatz von 14,5 Milliarden Franken im Jahr 2002 und insgesamt 20.470 Mitarbeitern ist die swisscom das führende Telekommunikationsunternehmen in der Schweiz. Der ehemalige Monopolist bietet das ganze Sortiment an Dienstleistungen und Produkten der Telekommunikation und ist in der mobilen und netzgebundenen Sprach- und Datenkommunikation sowie im Internet klarer Marktführer. Allerdings schreitet in der Schweiz die Liberalisierung des Telekommunikationsmarktes immer weiter fort, weshalb auch Big Player wie die swisscom dringend etwas für ihren Kundenservice tun müssen, wenn sie langfristig noch erfolgreich sein wollen.

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© Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler/GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden 2004

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  • Simone Fojut

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