Zusammenfassung
Wir werden immer wieder gefragt: Was macht ein gutes Call Center überhaupt aus? Eine Frage, die sich auf den ersten Blick nicht standardmäßig beantworten lässt. Und dennoch gibt es entscheidende und identifizierbare Erfolgsfaktoren — viele Call Center haben uns in den letzten Jahren ja eindrucksvoll bewiesen, wie man erfolgreich arbeiten kann.
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© 2004 Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler/GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden
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Fojut, S. (2004). Zur Einführung. In: Fojut, S. (eds) Call Center Excellence. Gabler Verlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-88966-9_1
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-88966-9_1
Publisher Name: Gabler Verlag
Print ISBN: 978-3-409-12549-9
Online ISBN: 978-3-322-88966-9
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