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Zur Einführung

  • Simone Fojut
Chapter

Zusammenfassung

Wir werden immer wieder gefragt: Was macht ein gutes Call Center überhaupt aus? Eine Frage, die sich auf den ersten Blick nicht standardmäßig beantworten lässt. Und dennoch gibt es entscheidende und identifizierbare Erfolgsfaktoren — viele Call Center haben uns in den letzten Jahren ja eindrucksvoll bewiesen, wie man erfolgreich arbeiten kann.

Copyright information

© Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler/GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden 2004

Authors and Affiliations

  • Simone Fojut

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