Terminologische Grundlagen

Zusammenfassung

Durch entsprechende Kombination und Verknüpfung marktorientierter Er-folgsfaktoren werden in weiterer Folge Typologien von Investitionsgüter-(herstellern) gebildet, die in direktem Bezug zum Servicemanagement stehen und neue Gestaltungsmöglichkeiten für das proaktive Vermarkten von Serviceleistungen aufdecken. In neuerer Zeit sind nun Typologien entwickelt worden, die dieser Anforderung gerecht werden und spezifische Klassifizierungsmerkmale berücksichtigen und zwar sowohl jene die sich primär an der Anbieterseite orientieren (Buying-Center), aber auch jene, die auf die Nachfrageseite (Selling-Center) abstellen und gleichzeitig die Interaktionsprozesse zwischen diesen Gremien berücksichtigen.