Zusammenfassung
Das Buch ist in fünf Kapitel gegliedert. Kapitel 1 beschäftigt sich mit den aktuellen Entwicklungen in den Märkten der Investitionsgüterindustrie und streicht dabei insbesondere die steigende Bedeutung des Service als Wettbewerbsinstrument heraus. Unterstützt werden die Ausführungen des Autors durch ausgewählte, durchwegs repräsentative Forschungsergebnisse verschiedenster Organisationen zu diesem Themenbereich. Aufbauend auf die skizzierten neuen Rahmenbedingungen, beschäftigt sich Kapitel 2 mit den definitorischen Abgrenzungen der Gegenstandsbereiche dieser Arbeit, also den Begriffen „Investitionsgüter“ und „industrielle Serviceleistungen“. Hierbei wird schon durch die Art und Weise, wie an die Definitionen methodisch herangegangen wird, klar, daß für enge, traditionelle Definitionsversuche kein Platz besteht. Sowohl die Investitionsgüter als auch die Serviceleistungen werden in einen offenen und weiten Blickwinkel gestellt, der auch entscheidenden Einfluß auf alle weiteren Ausführungen dieses Buches hat. Die daraus abzuleitenden Einflußfaktoren und Gestaltungsparameter für eine strategische Diskussion des Service, im Sinne eines „Servicemanagements“, schließen Kapitel 2 ab.
Access this chapter
Tax calculation will be finalised at checkout
Purchases are for personal use only
Preview
Unable to display preview. Download preview PDF.
Rights and permissions
Copyright information
© 1994 Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden
About this chapter
Cite this chapter
Casagranda, M. (1994). Einführung. In: Industrielles Service-Management. Gabler Verlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-88952-2_1
Download citation
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-88952-2_1
Publisher Name: Gabler Verlag
Print ISBN: 978-3-409-13768-3
Online ISBN: 978-3-322-88952-2
eBook Packages: Springer Book Archive