Zusammenfassung
Das Konzept der Balanced Scorecard setzt bei einem weit verbreiteten Problem an: Die Steuerungssysteme in den Unternehmen sind oft vergangenheitsorientiert, auf eine einseitige Betrachtung der finanziellen Perspektive fokussiert und über die Unternehmensbereiche hinweg nicht einheitlich. In welchen Unternehmen wurde bisher schon das Customer Care Management in einem einheitlichen Unternehmensprozess abgebildet, oder wo werden die Aufgaben des Kundenkontaktes mit denen anderer Unternehmensbereiche abgestimmt?
This is a preview of subscription content, log in via an institution to check access.
Access this chapter
Tax calculation will be finalised at checkout
Purchases are for personal use only
Preview
Unable to display preview. Download preview PDF.
Literatur
Gehringer, J./Michel, W.J.: Frühwarnsystem Balanced Scorecard: Unternehmen zukunftsorientiert steuern; mehr Leistung, mehr Motivation, mehr Gewinn, Düsseldorf, Berlin 2000.
Deking, I./Meier, R.: Vertriebscontrolling — Grundlagen für ein innovatives, anwendungs-orientiertes Verständnis, in: Reichwald, R./Bullinger, H.-J. (Hrsg.): Vertriebsmanagement — Organisation, Technologieeinsatz, Personal, Stuttgart 2000, S. 249–266.
Ewing, R.: The Balanced Scorecard at ABB Sweden — a Management System in a „Lean Enterprise“, EAA-conference, Mirmingham, Mai 1995.
Friedag, H./Schmidt, W.: My Balanced Scorecard: Das Praxishandbuch für Ihre individu-delle Lösung; Fallstudien, Checklisten, Präsentationsvorlagen, München u.a. 2000.
Horváth & Partner: Balanced Scorecard umsetzen, Stuttgart 2000.
Kaplan, R.S./Norton, D. R.: Balanced Scorecard. Strategien erfolgreich umsetzen. Aus dem Amerikanischen von Peter Horváth, Stuttgart 1997.
Norton, D.P./Kappler, F.: Balanced Scorecard Best Practices — Trends and Research Implications, in: Controlling, heft 1, 2000, S. 15–22.
Weber, J./Scháffer, U.: Balanced Scorecard & Controlling, Wiesbaden 1999.
Weber, J./Scháffer, U.: Balanced Scorecard — Gedanken zur Einordnung des Konzeptes in das bisherige Controlling-Instrumentarium, in: ZP Zeitschrift für Planung, Band 9, Heft 4, 1999, S. 341–365.
Editor information
Rights and permissions
Copyright information
© 2001 Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden
About this chapter
Cite this chapter
Kudernatsch, D. (2001). Balanced Scorecard als Steuerungsinstrument — Direkt Anlage Bank. In: Engelbach, W., Meier, R. (eds) Customer Care Management. Gabler Verlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-88933-1_8
Download citation
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-88933-1_8
Publisher Name: Gabler Verlag
Print ISBN: 978-3-322-88934-8
Online ISBN: 978-3-322-88933-1
eBook Packages: Springer Book Archive