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Echte Kundenorientierung — Lands’ End

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Customer Care Management

Zusammenfassung

Während der ruhigen Fahrt genießen wir, sobald wir die hektische Großstadt Chicago verlassen haben, die Ruhe und Weite von Wisconsin, einem nördlichen Bundesstaat der Vereinigten Staaten von Amerika. Weite Kornfelder, Wälder, Seen und Tierweiden, kleine Siedlungen und einsam gelegene Farmen prägen das Bild des „Dairy State“, dessen wohl bekanntestes „Produkt“ — trotz Lands’ End — der Käse ist: Gut 45 Prozent der Käseproduktion der USA werden aus Wisconsin geliefert. Der Käse ist so allgegenwärtig, dass er auch zum Symbol eines weiteren (Export-)Schlagers Wisconsins erkoren wurde: so schmücken sich die Anhänger der Green Bay Packers — ein 12-facher NFL-Champion und dreifacher Gewinner des Super Bowl — mit ihren so genannten Käsehüten.

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Wolf Engelbach Roland Meier

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© 2001 Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden

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Blümelhuber, C., Meier, R., Specht, M. (2001). Echte Kundenorientierung — Lands’ End. In: Engelbach, W., Meier, R. (eds) Customer Care Management. Gabler Verlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-88933-1_4

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  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-88933-1_4

  • Publisher Name: Gabler Verlag

  • Print ISBN: 978-3-322-88934-8

  • Online ISBN: 978-3-322-88933-1

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