Zusammenfassung
Der Erfolg eines Customer Relationship Management ist abhängig von einer systematischen Implementierung und Integration im Unternehmen. Projekte, die sich auf den Aufbau einer neuen Arbeitsgruppe oder Abteilung beschränken, sind von vornherein zum Scheitern verurteilt. Die weiteren Ausführungen zeigen daher grundlegende Elemente und Schritte zum Aufbau eines CRM-Systems im Sinne des Information Networking. Entscheidende Aspekte sind dabei die Datenhaltung in Data Warehouses, die Datenanalyse mit Data Mining-Methoden und technische Aspekte der Kommunikation innerhalb und zwischen Prozessen.
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© 2001 Friedr. Vieweg & Sohn Verlagsgesellschaft mbH, Braunschweig/Wiesbaden
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Meyer, M., Weingärtner, S., Döring, F. (2001). Das CRM-Netzwerk. In: Kundenmanagement in der Network Economy. Information Networking. Vieweg+Teubner Verlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-88906-5_3
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-88906-5_3
Publisher Name: Vieweg+Teubner Verlag
Print ISBN: 978-3-322-88907-2
Online ISBN: 978-3-322-88906-5
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