Zusammenfassung
Kundenorientierung mit dem Ziel des Aufbaus und der Erhaltung langfristiger Kundenbeziehungen gilt als das Erfolgskonzept für die Zukunft. Diese unter dem Stichwort Customer Relationship Management (CRM) bekannte Neuausrichtung der Unternehmensziele und -prozesse wird daher im Weiteren eingehend behandelt. Neben Grundlagen des CRM werden insbesondere die zusätzlichen Möglichkeiten durch den Aufbau digitaler Kundenbeziehungen — auch als e-CRM bezeichnet — behandelt.
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© 2001 Friedr. Vieweg & Sohn Verlagsgesellschaft mbH, Braunschweig/Wiesbaden
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Meyer, M., Weingärtner, S., Döring, F. (2001). CRM und e-CRM als Bindeglied zwischen Unternehmen und Kunden. In: Kundenmanagement in der Network Economy. Information Networking. Vieweg+Teubner Verlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-88906-5_2
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-88906-5_2
Publisher Name: Vieweg+Teubner Verlag
Print ISBN: 978-3-322-88907-2
Online ISBN: 978-3-322-88906-5
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