Marketing für Finanzdienstleistungen — Probleme und Entwicklungstendenzen

Zusammenfassung

Bis in die siebziger Jahre galten Banken, Versicherungen und andere Unternehmen des finanziellen Sektors als Unternehmen, die ohne Marketing auszukommen schienen. Sie konnten ein stetiges Wachstum ohne Turbulenzen verzeichnen, der Markt war in ziemlich disjunkte Teilmärkte, etwa für Wertpapieranlagen und Lebensversicherungen, aufgeteilt, der Wettbewerb war, verglichen mit anderen Märkten, gedämpft. Die Kunden hielten ihren einmal gewählten Finanzinstituten jahrelang die Treue und nahmen Gebühren und Prämiensysteme wie Verwaltungsgebühren des Staates hin (sie waren ja auch teilweise reguliert). Marketing war unter diesen Umständen ein bißchen Werbung und vor allem Vertrieb; bei den Banken über ein immer dichter geknüpftes Zweigstellennetz, bei den Versicherungen über einen schlagkräftigen Außendienst. Andere Anbieter als die genannten spielten nur eine untergeordnete Rolle oder betätigten sich, wie etwa die Bausparkassen, auf speziellen Märkten.