Kurzzusammenfassung
In dem Maße, wie sich die Komplexität technologischer Produkte erhöht, nimmt auch die Notwendigkeit zu, dem Anwender entsprechende Hilfestellungen bzw. Instrumente für deren Nutzung zur Verfügung zu stellen. Die Lücke zwischen der möglichen Funktionalität eines technologischen Produktes und der effektiven Fähigkeit des Anwenders zur Nutzung dieser vergrößert sich ständig. Helpware setzt hieran an und versucht diese Kluft durch die Bereitstellung entsprechender Hilfestellungen zu schließen, um somit eine höhere Anwenderadäquanz und Akzeptanz technologischer Produkte zu erreichen.
This is a preview of subscription content, log in via an institution.
Buying options
Tax calculation will be finalised at checkout
Purchases are for personal use only
Learn about institutional subscriptionsPreview
Unable to display preview. Download preview PDF.
Literatur
Backhaus, K/Weiber, R. (1987): Systemtechnologien–Herausforderung des Investitionsgütermarketing, in: Harvard Manager, 4 /87, S. 70–80.
Böcker, F. (1990): Marketing, 3. Aufl., Stuttgart.
Bönsch, W. (1986): Gebrauchsanleitungen–Kein anderes Medium ist im entscheidenden Moment so dicht am Konsumenten, in: Marketing Journal, 4 /86, S. 346–347.
Brendl, E. (1991): Sichere Gebrauchsanleitungen erstellen und erkennen, Freiburg.
Brendl, E. (1988): Es geht um das Restrisiko, in: Absatzwirtschaft,11/88, S. 96–97.
Brodbeck, F. C. (1991): Fehlerbewältigungsdauer und die Nutzung von Unterstützungsmöglichkeiten, in: Frese/Zapf (Hrsg.), Fehler bei der Arbeit mit dem Computer - Ergebnisse von Beobachtungen und Befragungen im Bürobereich, Bern u. a..
Gebert, D. (1988): Gebrauchsanweisungen als Marketing-Instrument, Wiesbaden.
Koppelmann, U. (1987): Produktmarketing: Entscheidungsgrundlage far Produktmanager, 2. Aufl., Stuttgart.
Kotler, P. (1992): Marketing-Management: Analyse, Planung, Umsetzung und Steuerung, 7. Aufl., Stuttgart.
Kroeber Riel, W. (1990): Konsumentenverhalten, 4. Aufl., München.
Levitt, T (1985): Der Verkaufsabschluß ist erst ein Anfang, in: Harvard Manager, 1 /85, S. 15–21.
Meffert, H. (1987): Kundendienstpolitik–Eine Bestandsaufnahme zu einem komplexen Marketing-Instrument, in: Marketing, 2 /87, S. 93–102.
Meffert, H. (1985): Marketing und neue Medien, Stuttgart.
Nieschlag, R/Dichtl, E./Hörschgen, H. (1988): Marketing, 15. Aufl., Berlin.
Peterson, D./Gebert, B. (1985): Gebrauchsanweisungen–ein Baustein des Marketing, in: Harvard Manager, 3 /85, S. 69–75.
Rogers, E. M (1962): Diffusion of Innovations, 1. Edition, New York.
Schieb, J. (1992): Mehr Funktion, immer weniger Nutzung, in: Frankfurter Allgemeine Zeitung, 20.10.1992, S. Tl.
Stippel, P. (1992): User oder Loser ? Kommt jetzt der verständliche Computer ?, in: Absatzwirtschaft, 1 /92, S. 70–74.
Zentes, J. (1988): Grundbegriffe des Marketing, 2. Aufl., Stuttgart.
Author information
Authors and Affiliations
Editor information
Rights and permissions
Copyright information
© 1993 Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden
About this chapter
Cite this chapter
Roth, G., Zerr, K., Hagmaier, K. (1993). Helpware — Allgemeine Grundlagen und marketingpolitische Funktionen. In: Wimmer, F., Bittner (eds) Software-Marketing. Gabler Verlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-87509-9_9
Download citation
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-87509-9_9
Publisher Name: Gabler Verlag
Print ISBN: 978-3-409-13462-0
Online ISBN: 978-3-322-87509-9
eBook Packages: Springer Book Archive