Kurzzusammenfassung
Hotline-Service für PC-Software wird heute vielfach noch als notwendiges Übel, als unselbständiges Anhängsel und kostenlose Dreingabe zum Programm begriffen und behandelt, und zwar sowohl bei den Nachfragern als auch bei den Anbietern. Allerdings: Die Situation beginnt sich zu ändern. Je komplexer und komplizierter die PC-Datenverarbeitung wird, desto mehr lernen Software Nachfrager die Hotline als willkommene Problemlösungs-Hilfe zu — schätzen. Je ähnlicher sich die Programme werden und je stärker der Wettbewerb wird, desto mehr lernen Software Anbieter die Hotline als wichtiges Differenzierungs-Intrument zu nutzen. Die Bedeutung des Software-Service im allgemeinen und des Software-Hotline-Service im besonderen steigt also. Gleichzeitig vollzieht sich ein Wandel hinsichtlich der Hotline-Philosophie und der Hotline-Strukturen im Hinblick auf noch stärker kundenorientierte und ganzheitliche Betreuung. Diese wird zunehmend auch berechnet.
Software-Hotline-Service kennt in der Praxis viele Synonyme:
Benutzer-Beratung, Anwender-Betreuung, Benutzer-Service, Software-Support, Information-Center, Service-Center, Profi-Line usw. Im Kern meinen all diese unterschiedlichen Begriffe das, was wir im folgenden als Definition von Software-Hotline-Service vorstellen.
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© 1993 Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden
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Bittner, L. (1993). Situation und Trends im Software-Hotline-Service. In: Wimmer, F., Bittner (eds) Software-Marketing. Gabler Verlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-87509-9_11
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Publisher Name: Gabler Verlag
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