Zusammenfassung
Telefongespräche in Kreditinstituten können mit Kunden und mit Nichtkunden geführt werden. Die Gesprächsinitiative kann vom Bankangestellten oder vom Kunden ausgehen. Aus der Kombination dieser Rahmenbedingungen ergeben sich vier unterschiedliche Formen von Telefonaten (Abb. 1)
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© 1988 Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden
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Geyer, G. (1988). Formen des Telefoneinsatzes bei Kreditinstituten. In: Telefonpraxis in Banken. Gabler Verlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-87486-3_3
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-87486-3_3
Publisher Name: Gabler Verlag
Print ISBN: 978-3-409-29639-7
Online ISBN: 978-3-322-87486-3
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