Konzeption der Architektur eines Flottenmanagementsystems im Kundendienst

Zusammenfassung

Dieser Beitrag stellt die Architektur für ein Flottenmanagementsystem im Kundendienst vor. Zu Beginn werden die speziellen Anforderungen an ein solches System erörtert. Diese unterscheiden sich z.T. erheblich von denen an Flottenmanagementsysteme für reine Transportunternehmen. Anschließend werden technologische Grundlagen zum Aufbau eines Flottenmanagementsystems dargestellt. Auf den Anforderungen und Grundlagen aufbauend wird die Architektur hergeleitet. Diese Architektur wird im Rahmen des Projektes FlottHIT in einem konkreten Flottenmanagementsystem für den Kundendienst umgesetzt und der wirtschaftliche Nutzen in Zusammenarbeit mit vier am Projekt beteiligten Handwerksbetrieben evaluiert. Eine besondere Herausforderung bei der Umsetzung liegt in der softwaretechnischen und organisatorischen Integration des Systems in die Geschäftsprozesse eines Unternehmens.