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Unternehmensübergreifende Planung als Schnittstelle zwischen CRM und SCM

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Effektives Customer Relationship Management

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Zusammenfassung

Die rasante Entwicklung der Informationstechnologie ermöglicht es Unternehmen ihre Kunden- und Lieferantenbeziehungen heute deutlich besser zu managen. Im Bereich des Kundenmanagements sind seit wenigen Jahren unter dem Begriff des Customer Relationship Managements (CRM) eine Vielzahl an unterschiedlichen DV-Lösungen am Markt erhältlich (Schwetz 2000). Innerhalb der Wertschöpfungskette ringen traditionelle Anbieter von ERP-Systemen und Spezialanbieter von Supply Chain Management Systemen (SCM-Systemen) um die Vormachtstellung im SCM-Markt.

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Authors
  1. Axel Busch
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  2. Timo Langemann
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Editors and Affiliations

  1. Heinz Nixdorf Institut, Universität Paderborn, Germany

    Stefan Helmke (Stipendiat des Graduiertenkollegs und Mitarbeiter der Fachgruppe Wirtschaftsinformatik, insbes. CIM, Leiter des Competence Centers CRM, freiberuflicher Berater und Trainer) & Matthias Uebel (promoviert am Graduiertenkolleg, stellv. Leiter des Competence Centers CRM, freiberuflicher Unternehmensberater und Trainer) (Stipendiat des Graduiertenkollegs und Mitarbeiter der Fachgruppe Wirtschaftsinformatik, insbes. CIM, Leiter des Competence Centers CRM, freiberuflicher Berater und Trainer) &  (promoviert am Graduiertenkolleg, stellv. Leiter des Competence Centers CRM, freiberuflicher Unternehmensberater und Trainer)

  2. Fraunhofer Anwendungszentrum für logistikorientierte Betriebswirtschaft, Paderborn, Germany

    Stefan Helmke (Stipendiat des Graduiertenkollegs und Mitarbeiter der Fachgruppe Wirtschaftsinformatik, insbes. CIM, Leiter des Competence Centers CRM, freiberuflicher Berater und Trainer), Matthias Uebel (promoviert am Graduiertenkolleg, stellv. Leiter des Competence Centers CRM, freiberuflicher Unternehmensberater und Trainer) & Wilhelm Dangelmaier (Inhaber des Lehrstuhls für Wirtschaftsinformatik (Schwerpunkt CIM), Leiter) (Stipendiat des Graduiertenkollegs und Mitarbeiter der Fachgruppe Wirtschaftsinformatik, insbes. CIM, Leiter des Competence Centers CRM, freiberuflicher Berater und Trainer),  (promoviert am Graduiertenkolleg, stellv. Leiter des Competence Centers CRM, freiberuflicher Unternehmensberater und Trainer) &  (Inhaber des Lehrstuhls für Wirtschaftsinformatik (Schwerpunkt CIM), Leiter)

  3. Heinz Nixdorf Institut, Germany

    Wilhelm Dangelmaier (Inhaber des Lehrstuhls für Wirtschaftsinformatik (Schwerpunkt CIM), Leiter) (Inhaber des Lehrstuhls für Wirtschaftsinformatik (Schwerpunkt CIM), Leiter)

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© 2002 Springer Fachmedien Wiesbaden

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Busch, A., Langemann, T. (2002). Unternehmensübergreifende Planung als Schnittstelle zwischen CRM und SCM. In: Helmke, S., Uebel, M., Dangelmaier, W. (eds) Effektives Customer Relationship Management. Gabler Verlag, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-322-87142-8_23

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  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-87142-8_23

  • Publisher Name: Gabler Verlag, Wiesbaden

  • Print ISBN: 978-3-409-21767-5

  • Online ISBN: 978-3-322-87142-8

  • eBook Packages: Springer Book Archive

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