Skip to main content
SpringerLink
Log in

Virtuelle Competence Center: Neue Formen der unternehmensübergreifenden Kundenakquisition und -bindung im Internet

  • Chapter
Effektives Customer Relationship Management

  • 381 Accesses

Zusammenfassung

Die rapide steigende Bedeutung von E-Business in Unternehmen bewirkt derzeit nicht nur eine völlige Umgestaltung von Wertschöpfungs- und Logistikketten, sondern hat auch entscheidende Auswirkungen auf das Management der Kundenbeziehung. Internetspezifische und unternehmensübergreifende Plattformen für das Kundenbeziehungsmanagement stellen Virtuelle Competence Center dar. Diese Variante des E-Business ist als eine Symbiose aus den existierenden Competence Centern und Virtuellen Communities zu verstehen.

This is a preview of subscription content, log in via an institution to check access.

Access this chapter

Log in via an institution
Chapter
USD 29.95
Price excludes VAT (USA)
  • Available as PDF
  • Read on any device
  • Instant download
  • Own it forever
eBook
USD 54.99
Price excludes VAT (USA)
  • Available as PDF
  • Read on any device
  • Instant download
  • Own it forever

Tax calculation will be finalised at checkout

Purchases are for personal use only

Institutional subscriptions

Preview

Unable to display preview. Download preview PDF.

Unable to display preview. Download preview PDF.

Literatur

  • HAGEL, J., ARMSTRONG, A.G.: Net Gain — Profit im Netz: Märkte erobern mit virtuellen Communities, Gabler Verlag, Wiesbaden 1997.

    Google Scholar 

  • HÜNERBERG, R., MANN, A.: Einsatzgebiete und -probleme des Internet im Marketing, in: Industrie Management, Ausgabe 1/1999, S. 31–35.

    Google Scholar 

  • KALAKOTA, R.; WHINSTON, A.B.: Frontiers of Electronic Commerce, Addison-Wesley, Reading, New York 1996.

    Google Scholar 

  • KOENIG, A.: Die Netzgewinnler: Zwei McKinsey-Berater empfehlen die kommerzielle Nutzung virtueller Gemeinschaften, Die Zeit, Ausgabe 36/1998.

    Google Scholar 

  • KREMPL, S.: Reality-Check Communities: Viel Lärm um rein virtuelle Gewinne?, Tele-polis, Heise Online, Juni 1998.

    Google Scholar 

  • N.N.: Online-Communities sollen anspruchsvolle Surfer zu Low-interest-Produkten lokken, in: Computer Zeitung, Ausgabe 35/1998, S. 6.

    Google Scholar 

  • RHEINGOLD, H.: Virtuelle Gemeinschaft: Soziale Beziehungen im Zeitalter des Computers, Addison-Wesley, Bonn, Reading, 1994.

    Google Scholar 

  • ROTHE, C.: Benutzerbindung als strategisches Managementziel im E-Commerce, in: Industrie Management, Ausgabe 1/1999, S. 78–80.

    Google Scholar 

  • SCHUBERT, P.: Virtual Communities and Electronic Commerce, in: Online development of a Ph.D. thesis: documentation, discussion, references. University of St. Gallen 1998.

    Google Scholar 

  • SCHMIDTMANN, A., FELSER, W.: Virtuelle Competence Center, in: Dangelmaier, W.; Felser, W.; Elektronische Märkte, HNI/ALB-Verlag, 1998.

    Google Scholar 

  • SCHUH, G., DIERKES, M., FRIEDLI, T.: Electronic Business-to-Business Commerce am Beispiel der Virtuellen Fabrik, in: Industrie Management, Ausgabe 1/1999, S. 9–13.

    Google Scholar 

  • STEINHÄUSER, S.: Corporate Universities: Kompetenz-Center des Wissensmanagements, in: Das innovative Unternehmen, Online Nachrichten, Februar 1999.

    Google Scholar 

  • TIMMERS, P.: Business Models for Electronic Markets, in: Gadient, Yves; Schmid, Beat F.; Selz, Dorian: EM — Electronic Commerce in Europe. EM — Electronic Markets, Vol. 8, No. 2, 07/98.

    Google Scholar 

  • WEINREICH, F.: Establishing a point of view toward virtual communities, CMC Magazine, Februar 1997

    Google Scholar 

Download references

Authors
  1. Winfried Felser
    View author publications

    You can also search for this author in PubMed Google Scholar

Editor information

Editors and Affiliations

  1. Heinz Nixdorf Institut, Universität Paderborn, Germany

    Stefan Helmke (Stipendiat des Graduiertenkollegs und Mitarbeiter der Fachgruppe Wirtschaftsinformatik, insbes. CIM, Leiter des Competence Centers CRM, freiberuflicher Berater und Trainer) & Matthias Uebel (promoviert am Graduiertenkolleg, stellv. Leiter des Competence Centers CRM, freiberuflicher Unternehmensberater und Trainer) (Stipendiat des Graduiertenkollegs und Mitarbeiter der Fachgruppe Wirtschaftsinformatik, insbes. CIM, Leiter des Competence Centers CRM, freiberuflicher Berater und Trainer) &  (promoviert am Graduiertenkolleg, stellv. Leiter des Competence Centers CRM, freiberuflicher Unternehmensberater und Trainer)

  2. Fraunhofer Anwendungszentrum für logistikorientierte Betriebswirtschaft, Paderborn, Germany

    Stefan Helmke (Stipendiat des Graduiertenkollegs und Mitarbeiter der Fachgruppe Wirtschaftsinformatik, insbes. CIM, Leiter des Competence Centers CRM, freiberuflicher Berater und Trainer), Matthias Uebel (promoviert am Graduiertenkolleg, stellv. Leiter des Competence Centers CRM, freiberuflicher Unternehmensberater und Trainer) & Wilhelm Dangelmaier (Inhaber des Lehrstuhls für Wirtschaftsinformatik (Schwerpunkt CIM), Leiter) (Stipendiat des Graduiertenkollegs und Mitarbeiter der Fachgruppe Wirtschaftsinformatik, insbes. CIM, Leiter des Competence Centers CRM, freiberuflicher Berater und Trainer),  (promoviert am Graduiertenkolleg, stellv. Leiter des Competence Centers CRM, freiberuflicher Unternehmensberater und Trainer) &  (Inhaber des Lehrstuhls für Wirtschaftsinformatik (Schwerpunkt CIM), Leiter)

  3. Heinz Nixdorf Institut, Germany

    Wilhelm Dangelmaier (Inhaber des Lehrstuhls für Wirtschaftsinformatik (Schwerpunkt CIM), Leiter) (Inhaber des Lehrstuhls für Wirtschaftsinformatik (Schwerpunkt CIM), Leiter)

Rights and permissions

Reprints and permissions

Copyright information

© 2002 Springer Fachmedien Wiesbaden

About this chapter

Cite this chapter

Felser, W. (2002). Virtuelle Competence Center: Neue Formen der unternehmensübergreifenden Kundenakquisition und -bindung im Internet. In: Helmke, S., Uebel, M., Dangelmaier, W. (eds) Effektives Customer Relationship Management. Gabler Verlag, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-322-87142-8_21

Download citation

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-87142-8_21

  • Publisher Name: Gabler Verlag, Wiesbaden

  • Print ISBN: 978-3-409-21767-5

  • Online ISBN: 978-3-322-87142-8

  • eBook Packages: Springer Book Archive

Publish with us

Policies and ethics

Search

Navigation