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Effektives Customer Relationship Management pp 307–318Cite as

Change Management für den erfolgreichen Roll Out von CRM-Systemen

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Zusammenfassung

Mit der Einführung von CRM-Systemen sind Veränderungen in den Prozessen und Strukturen in Vertrieb, Marketing und Kundenservice verbunden. So müssen beispielsweise z. T. jahrelang angewandte Arbeitstechniken umgestellt und ergänzt werden. Das erzeugt oft Widerstände bei den Mitarbeitern, die im wesentlichen aus Angst resultieren.

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Authors
  1. Stefan Helmke
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  2. Dörte Brinker
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  3. Helge Wessoly
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Editors and Affiliations

  1. Heinz Nixdorf Institut, Universität Paderborn, Germany

    Stefan Helmke (Stipendiat des Graduiertenkollegs und Mitarbeiter der Fachgruppe Wirtschaftsinformatik, insbes. CIM, Leiter des Competence Centers CRM, freiberuflicher Berater und Trainer) & Matthias Uebel (promoviert am Graduiertenkolleg, stellv. Leiter des Competence Centers CRM, freiberuflicher Unternehmensberater und Trainer) (Stipendiat des Graduiertenkollegs und Mitarbeiter der Fachgruppe Wirtschaftsinformatik, insbes. CIM, Leiter des Competence Centers CRM, freiberuflicher Berater und Trainer) &  (promoviert am Graduiertenkolleg, stellv. Leiter des Competence Centers CRM, freiberuflicher Unternehmensberater und Trainer)

  2. Fraunhofer Anwendungszentrum für logistikorientierte Betriebswirtschaft, Paderborn, Germany

    Stefan Helmke (Stipendiat des Graduiertenkollegs und Mitarbeiter der Fachgruppe Wirtschaftsinformatik, insbes. CIM, Leiter des Competence Centers CRM, freiberuflicher Berater und Trainer), Matthias Uebel (promoviert am Graduiertenkolleg, stellv. Leiter des Competence Centers CRM, freiberuflicher Unternehmensberater und Trainer) & Wilhelm Dangelmaier (Inhaber des Lehrstuhls für Wirtschaftsinformatik (Schwerpunkt CIM), Leiter) (Stipendiat des Graduiertenkollegs und Mitarbeiter der Fachgruppe Wirtschaftsinformatik, insbes. CIM, Leiter des Competence Centers CRM, freiberuflicher Berater und Trainer),  (promoviert am Graduiertenkolleg, stellv. Leiter des Competence Centers CRM, freiberuflicher Unternehmensberater und Trainer) &  (Inhaber des Lehrstuhls für Wirtschaftsinformatik (Schwerpunkt CIM), Leiter)

  3. Heinz Nixdorf Institut, Germany

    Wilhelm Dangelmaier (Inhaber des Lehrstuhls für Wirtschaftsinformatik (Schwerpunkt CIM), Leiter) (Inhaber des Lehrstuhls für Wirtschaftsinformatik (Schwerpunkt CIM), Leiter)

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© 2002 Springer Fachmedien Wiesbaden

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Helmke, S., Brinker, D., Wessoly, H. (2002). Change Management für den erfolgreichen Roll Out von CRM-Systemen. In: Helmke, S., Uebel, M., Dangelmaier, W. (eds) Effektives Customer Relationship Management. Gabler Verlag, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-322-87142-8_15

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  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-87142-8_15

  • Publisher Name: Gabler Verlag, Wiesbaden

  • Print ISBN: 978-3-409-21767-5

  • Online ISBN: 978-3-322-87142-8

  • eBook Packages: Springer Book Archive

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