Zusammenfassung
Markt- und kundenorientierte Personalentwicklung als Marketinginstrument am Point of Sale — für dieses Trainingskonzept wurde die TOP GmbH 1999 mit dem Deutschen Trainingspreis in Gold durch den Berufsverband Deutscher Verkaufsförderer und Trainer ausgezeichnet. Dahinter verbirgt sich eine umfangreiche Drei-Stufen-Strategie mit dem Fünf-Stufen-Modell eines Customer Focus-Prozesses. Führungskräfte wurden frühzeitig in die Steuerung des Prozesses einbezogen. Rolf Karges stellt hier vor, wie er sein Trainingskonzept in die Tat umsetzte.
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Karges, R. (2000). Personalentwicklung am Point of Sale in drei Stufen. In: Jahrbuch Verkaufstraining 2000/2001. Gabler Verlag, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-322-87117-6_11
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Publisher Name: Gabler Verlag, Wiesbaden
Print ISBN: 978-3-409-19421-1
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