Beobachtungen im Alltag: Unbeachtete Mängel mit schlimmen Folgen

Zusammenfassung

Unternehmen sind komplexe Organisationen in einem sich rasch ändernden Umfeld. Will ein Unternehmen Bestand haben — es geht noch nicht einmal um besonderen Erfolg —, muß es sich diesen Veränderungen anpassen, also mithin sich selbst verändern, und zwar ebenfalls schnell, noch besser ständig. Das setzt einwandfreie Kommunikation voraus, intern wie extern. Viele Unternehmen sind weit davon entfernt: Strukturen haben Gewohnheiten entstehen lassen. Gewohnheiten trüben nicht nur den Blick für Mißstände und sorgen dafür, daß Maßstäbe oft weit neben der Wirklichkeit liegen; Gewohnheiten sorgen auch dafür, daß Kommunikationsdefizite unbemerkt bleiben, aber sich als immer wirksamer erweisen.