Dienstleister sein heißt, Kundenerwartungen zu übertreffen

Zusammenfassung

Warum ist McCormick erfolgreich geworden? Ist diese Geschichte übertragbar auf heute, auch wenn es nicht um Teilzahlungen geht? Wir denken JA. Willst du erfolgreich sein, mache deinen Kunden erfolgreich. Das ist das ganze Geheimnis. McCormick hat sich mit dem Nutzen seiner Erntemaschinen für den Farmer auseinandergesetzt, indem er ihm gezeigt hat, wie groß die Ernteerträge mit der Maschine im Gegensatz zur manuellen Sichelarbeit sind. Außerdem hat er gezeigt, daß in viel kürzerer Zeit die Ernte eingefahren werden kann. Er wußte obendrein eine Gewinnabschätzung vorzunehmen, die den Mehrerlös greifbar und kalkulierbar machte. Wenn die Schätzung zutraf, konnte McCormick auf Weiterempfehlungen setzen — die beste Werbestrategie der Welt.