Zusammenfassung
In der Bankenlandschaft vollzieht sich derzeit ein tiefgreifender Strukturwandel mit einer hohen Veränderungsdynamik. Steigender Preiswettbewerb, angeheizt durch neue Marktteilnehmer, das Zusammenwachsen von Märkten, hoher Kostendruck und Veränderung des Kundenverhaltens haben Bewegung in die bisher eher ruhige und in sich gefestigte Branche gebracht. Vorbei sind die rosigen Zeiten mit gewinnbringenden Margen und treuen Kunden. Der Bankenmarkt wird derzeit neu verteilt.
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© 1998 Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden
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Schwamborn, U. (1998). Qualitätsmanagement als integraler Bestandteil von Veränderungsstrategien. In: Duvvuri, S.A., Schäfer, T. (eds) Qualitätsmanagement-Report der Banken. Gabler Verlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-87066-7_17
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