Zusammenfassung
Nach dem Konjunktureinbruch und dem Crash der New Economy erleben unternehmerische Urtugenden eine Wiedergeburt. Den zahlreichen Veröffentlichungen über neue Managementmethoden und -strategien folgt jetzt in der Wirtschaftsliteratur ein Trend nach dem Motto „Back to Basics“. Wenige Grundlagen sind ausreichend, um eine Firma erfolgreich zu führen. Sie müssen das Wissen um die eigenen Stärken und Ihre Zielsetzung von der Geschäftsleitung auf die Mitarbeiter übertragen, um Kundenwünsche wecken und erfüllen zu können. Wichtige Instrumente hierfür sind Ihre Kennzahlen sowie Kenntnisse über Kundenzufriedenheit, Marktpotenzial und Mitarbeitermotivation. Nur wenn die Fakten bekannt sind, können Sie Prioritäten festsetzen. Wer sich nach dem Pareto-Prinzip auf 80 Prozent Ertrag konzentriert, die mit 20 Prozent Einsatz zu erreichen sind, erspart sich viel Stress und Zeitaufwand. Ihre Mitarbeiterschaft birgt ein großes Potenzial an Ideen und Verbesserungsvorschlägen. Sie können es aber nur dann nutzen, wenn Sie Ihren Mitarbeitern genügend Freiraum und Herausforderungen bieten. Wenn Sie länger als drei Minuten über den Nutzen Ihrer Produkte oder Dienstleistungen nachdenken müssen, wird er aus Sicht Ihrer Mitarbeiter und Kunden erst recht zweifelhaft sein. Ohne eigene Überzeugung und Kenntnis der Kundenperspektive können Sie den Produktvorteil nicht nach außen vermitteln. In diesem Fall sind auch Managementrezepte keine Rettung.
This is a preview of subscription content, log in via an institution to check access.
Access this chapter
Tax calculation will be finalised at checkout
Purchases are for personal use only
Preview
Unable to display preview. Download preview PDF.
Weiterführende Literatur
Brandes, D.: Die 11 Geheimnisse des ALDI-Erfolgs. Campus Sachbuch, Frankfurt a.M. 2003.
Berger, W.: Business Reframing. Erfolg durch Resonanz. Gabler Verlag, Wiesbaden 2002.
Hammer, M.: Business back to basics. Die 9-Punkte Strategie für den Unternehmenserfolg. Econ Verlag, München 2002.
Bergmann, U.: Start frei zur Kooperation. Wie Sie für Ihr Unternehmen den richtigen Partner finden. Financial Times Prentice Hall, München 2002.
Liebhart, U. E.: Strategische Kooperationsnetzwerke. Entwicklung, Gestaltung und Steuerung. Deutscher Universitäts-Verlag, Wiesbaden 2002.
Sell, A.: Internationale Unternehmenskooperationen. Oldenbourg Verlag, München 2002.
Gawlik, T. / Kellner, J. / Seifert, D.: Effiziente Kundenbindung mit CRM — Wie Procter & Gamble, Henkel und Kraft mit ihren Marken Kundenbeziehungen gestalten. Galileo Press, Bonn 2002.
Kracklauer, A. / Mills, D. Q. / Seifert, D. (Hrsg.): Kooperatives Kundenmanagement. Wertschöpfungspartnerschaften als Basis erfolgreicher Kundenbindung. Gabler Verlag, Wiesbaden 2002.
Dold, Th. / Hoffmann, B. / Neumann, J.: Marketingkampagnen effizient managen. Vieweg Verlag, Wiesbaden, erscheint im September 2003.
Joppe, J. / Ganowski, F.-J. / Ganowski, C.: Kosten senken — jetzt. Das A-Z Programm zur Umsetzung in Unternehmen. Campus Sachbuch Verlag, Frankfurt 2003. Vieweg Verlag, Wiesbaden, erscheint im September 2003.
Stelling, J. N.: Kostenmanagement und Controlling. Oldenbourg Verlag, München 2003.
Vollmuth, H. J. / Pepels, W.: Kosten senken und Leistungen steigern durch marktorientiertes Kostenmanagement. Expert-Verlag, Renningen-Malmsheim 2003.
Maiwald, F.: Phantasie und Management — Wege zum kreativen Bewußt-Sein. Piper Verlag, München 2003.
Michalko, M.: Erfolgsgeheimnis Kreativität. Was wir von Michelangelo, Einstein & Co. lernen können. Moderne Verlagsgesellschaft MVG, München 2003.
Kastner, A.: Kredit-und Bilanzgespräche fachlich vorbereiten und erfolgreich führen. RKW Verlag, Eschborn 2000.
Presber, R. / Stengert, U.: Kreditrating. Eine Chance für mittelständische Unternehmen. Schäffer-Poeschel Verlag, Stuttgart 2002.
Rösier, P. / Mackenthun, T. / Pohl, R.: Handbuch Kreditgeschäft 6. Auflage, Gabler Verlag, Wiesbaden 2002.
Bruhn, M. / Homburg, Chr. (Hrsg.): Handbuch Kundenbindungsmanagement. Grundlagen, Konzepte, Erfahrungen. Gabler Verlag, Wiesbaden 2000.
Bruhn, M.: Relationship Marketing. Das Management von Kundenbeziehungen. Vahlen Verlag, München 2001.
Steinmetz, H.: Erfolgsfaktor Kundenzeitschrift — Von der Idee bis zum Vertrieb. Galileo Press, Bonn 2003.
Sauerbrey, C. / Henning, R.: Kunden-Rückgewinnung. Erfolgreiches Management für Dienstleister. Vahlen Verlag, München 2000.
Sieben, F. G.: Rückgewinnung verlorener Kunden. Erfolgsfaktoren und Profitabilitätspotenziele. Deutscher Universitätsverlag, Wiesbaden 2002.
Zimmermann, U.: Auf der Jagd nach verlorenen Kunden. In: Marketing und Kommunikation, Heft 11 2002, S. 22-23.
Nerdinger, F. W.: Psychologie des persönlichen Verkaufs. Oldenbourg Verlag, München 2001.
Herndl, K.: Auf dem Weg zum Profi im Verkauf. Verkaufsgespräche zielstrebig und kundenorientiert führen. Gabler Verlag, Wiesbaden 2001.
Ruede-Wissmann, W.: Superselling. Perfekt kommunizieren, psychologisch richtig verkaufen. MVG-Verlag, München 2000.
Danielsen, M: Leistungsbezogene Entgeltsysteme für das mittlere Management. Analyse erfolgskritischer Faktoren. Haupt Verlag, Bern 2003.
Eyer, E.: Praxishandbuch Entgeltsysteme. Symposion Publishing, Düsseldorf 2001.
Grewe, A.: Implementierung neuer Anreizsysteme. Hampp Verlag, Mering 2003.
Rights and permissions
Copyright information
© 2003 Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler/GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden
About this chapter
Cite this chapter
Welge, M.K., Peschke, M.A. (2003). K. In: Gabler Management Trends 2004. Gabler Verlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-87020-9_8
Download citation
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-87020-9_8
Publisher Name: Gabler Verlag
Print ISBN: 978-3-409-12502-4
Online ISBN: 978-3-322-87020-9
eBook Packages: Springer Book Archive