Firmenkundenorganisation zwischen unwirtschaftlicher Unikatfertigung und Cross-Selling-Abstinenz

Zusammenfassung

Provozierend, aber sachlich belegbar kann man feststellen: Die „Kreditapparate “ gehören in einem arbeitsteiligen bankbetrieblichen Leistungserstellungsprozess mit zu den Bereichen mit dem größten konzeptionellen und organisatorischen Nachholbedarf:

• □ unzureichende strategische Vorgaben aus Sicht einer ganzheitlichen Kundenbetreuung;

• □ aufbauorganisatorisch geprägt von primärer Unikatfertigung. Wenn mit vergleichbaren Produktionsprinzipien zum Beispiel Automobilhersteller fertigen würden, würde ein Mittelklassen-PKW vermutlich das Zehnfache kosten und wäre damit unbezahlbar;

• □ ablauforganisatorisch kein einheitliches Processing, sondern mehr Improvisation und vielfache Schnittstellenprobleme („Ping-Pong-Spiele“);

• □ vertriebsorganisatorisch eine eher verkaufsfeindliche Organisation, sodass erfolgreiches Cross-Selling eher ein Zufallsergebnis ist.