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Kundenorientierung im Unternehmen umsetzen

  • Cam-Mai Nguyen

Zusammenfassung

In den vorangegangenen Kapiteln wurde der sinnvolle Umgang mit verschiedenen Kommunikationsmedien und mit besonderen Situationen im Kundendialog dargestellt und beschrieben. Das Spektrum von so genannten Tools, die in ihrer Gesamtheit umgesetzt werden müssen, wenn man wirklich kundenorientiert sein will, ist breit. Kundenorientierte Kommunikation stellt einen wichtigen Teil in einem ganzen „Bausatz“ von Kundenorientierungs-Tools dar. Das folgende Kapitel gibt einen komprimierten Überblick darüber, wie Sie den Baustein Kommunikation mit weiteren Instrumenten kombinieren, um der komplexen Herausforderung Kundenorientierung gerecht zu werden.

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Copyright information

© Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden 2002

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  • Cam-Mai Nguyen

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