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Beschwerden — Indikatoren für Servicemängel

  • Cam-Mai Nguyen

Zusammenfassung

Nicht alle unzufriedenen Kunden äußern ihren Unmut. Als Konsequenz ihrer Unzufriedenheit wechseln sie zu einem anderen Produkt oder Dienstleister. Die betreffenden Unternehmen erfahren nichts über die Gründe des Wechsels. Beschwerden, die von Kunden geäußert werden, sind eine kostenlose Information über die Bedürfnisse des Kunden und weisen auf Mängel in der Service-und Produktqualität hin.

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Copyright information

© Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden 2002

Authors and Affiliations

  • Cam-Mai Nguyen

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