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Kundenbindungsstrategien im Electronic Business

  • Bernd W. Wirtz
  • Nikolai Lihotzky

Zusammenfassung

Die Entwicklung der Internetökonomie seit Mitte der Neunziger Jahre hat inzwischen eine so große Bedeutung erlangt, dass in der wissenschaftlichen Diskussion von einem Paradigmenwechsel vom Ausmaß der zweiten industriellen Revolution gesprochen wird:1 „The Internet changes everything“2. In der New Economy und dem Electronic Business findet insbesondere der sogenannte fünfte Kondratieff-Zyklus, der als die bisher ausgeprägteste Aufschwungphase angesehen wird, seinen Kristallisationspunkt. Diese Entwicklung wurde insbesondere durch die erhebliche Diffusion moderner Informations- und Kommunikationstechnologien, insbesondere in Form des Internets, in der Unternehmenspraxis begünstigt.3 Die herausragende Wachstumsdynamik der Internetökonomie wird insbesondere durch die Entwicklung des Electronic Commerce manifestiert.4 Der europäische Business-to-Consumer (B2C) Markt, zum Beispiel, weist hier eine Umsatzsteigerung von knapp 300 % innerhalb eines Jahres auf.5

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Copyright information

© Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden 2001

Authors and Affiliations

  • Bernd W. Wirtz
    • 1
  • Nikolai Lihotzky
    • 1
  1. 1.Universität Witten/Herdecke und AccentureDeutschland

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