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Privacy and Trust: What Money Can’t Buy. Die strategische Bedeutung persönlicher Information

  • Andreas Neus

Zusammenfassung

Schlagworte wie „Personalisierung“, „One-to-One Marketing“ und „Permission Marketing“ kündigen seit einigen Jahren den „heiligen Gral“ der elektronischen Kundenbeziehung an: Die perfekte, automatische Ansprache und Bedienung von Kunden auf Basis genauer Informationen über deren Bedürfnisse. Ergebnisse sollen eine erhöhte Kundenzufriedenheit, besseres Cross- und Up-Selling, reduzierte Streuverluste und eine optimale Kundenbindung sein. Voraussetzung für all diese Ziele ist jedoch die Erstellung detaillierter Kundenprofile, wodurch das Thema „Privacy“ im E-Business-Kontext eine ganz neue Brisanz erhält.

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Copyright information

© Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden 2001

Authors and Affiliations

  • Andreas Neus
    • 1
  1. 1.IBM Unternehmensberatung GmbHDeutschland

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