Erfolgreiche Strategien für den Umgang mit dem Kunden der Zukunft

Zusammenfassung

Auch Ihre Erfahrung zeigt sicher deutlich, dass Sie es immer häufiger mit Kunden zu tun haben, die schnell und sehr selbstbewusst in die Preisverhandlungen einsteigen. Gut informiert, weil Sie bereits mehrere Verkäufer vor Ihnen aufgesucht haben, kommen sie gleich zu Beginn des Verkaufsgesprächs auf den Preis zu sprechen und zwingen Sie so in die „Schlacht um jeden Preis“, in der sich viele Verkäufer auf verlorenem Posten fühlen, weil der zunehmende Wettbewerb Ihnen kaum eine Chance lässt, dem Kunden gegenüber eine feste Preisposition zu behaupten. Wenn nicht Sie, dann wird irgendein anderer Händler, der sein Lager voll hat, dem Druck des Kunden nachgeben und eine Rabattzusage machen, die die Grenze des Erträglichen übersteigt und unterm Strich kaum noch Gewinn für den Händler übrig lässt. Der Verkauf der Zukunft wird von einem neuen Käuferverhalten geprägt sein. Die „neuen Kunden“ sind sehr selbstbewusst, haben eine starke Markenorientierung und sind hervorragend informiert. Sie wissen ganz genau was sie wollen: Maximale Qualität und einen hervorragenden Service zum günstigsten Preis!