Zusammenfassung
Das Ziel des strategischen Markenmanagements ist die Schaffung von Kundenvertrauen. Dies setzt heute eine ganzheitliche Markenführung und eine Dienstleistungsorientierung voraus, die den einzelnen Kunden in den Mittelpunkt der Unternehmensstrategie stellt. Vertrauens-Marketing haucht sozusagen dem noch emotionslosen Gerüst des Multi-Kanal-Marketing das Leben ein. In diesem Kapitel geht es also um die Emotionalisierung der Kundenerfahrung, den Aufbau einer persönlichen Beziehung zu den Kunden und eine erfolgreiche Markenführung durch Vertrauensbildung.
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© 2001 Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden
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Schneider, D. (2001). Vertrauens-Marketing. In: Marketing 2.0. Gabler Verlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-86963-0_8
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