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Vom Produktanbieter zum Versorgungsdienstleister

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Book cover Patient Relationship Management

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Zusammenfassung

Will man das CRM- bzw. PRM-Thema ernst nehmen, so empfiehlt sich von Beginn an eine kompromisslose, konzeptionelle Ehrlichkeit. Nur so lassen sich Unternehmensnutzen herausarbeiten und mögliche, modische PRM-Fallen vermeiden. Dieser Hinweis auf eigentlich Selbstverständliches ist angebracht, da PRM sonst in ein Fass ohne Boden — auch zuweilen im Value-Added-Service angesiedelt — rutschen wird.

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Authors
  1. Raimund Schmitt
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Editors and Affiliations

  1. Bad Homburg, Deutschland

    Rolf Badenhoop (Mediziner und Vice President bei der Cap Gemini Ernst & Young Consulting GmbH) (Mediziner und Vice President bei der Cap Gemini Ernst & Young Consulting GmbH)

  2. Bern/Basel, Switzerland

    Balz Ryf (Betriebswirtschaftler und Principal bei der Gemini Ernst & Young Schweiz AG) (Betriebswirtschaftler und Principal bei der Gemini Ernst & Young Schweiz AG)

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© 2001 Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden

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Schmitt, R. (2001). Vom Produktanbieter zum Versorgungsdienstleister. In: Badenhoop, R., Ryf, B. (eds) Patient Relationship Management. Gabler Verlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-86959-3_4

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  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-86959-3_4

  • Publisher Name: Gabler Verlag

  • Print ISBN: 978-3-322-86960-9

  • Online ISBN: 978-3-322-86959-3

  • eBook Packages: Springer Book Archive

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