Zusammenfassung
Will man das CRM- bzw. PRM-Thema ernst nehmen, so empfiehlt sich von Beginn an eine kompromisslose, konzeptionelle Ehrlichkeit. Nur so lassen sich Unternehmensnutzen herausarbeiten und mögliche, modische PRM-Fallen vermeiden. Dieser Hinweis auf eigentlich Selbstverständliches ist angebracht, da PRM sonst in ein Fass ohne Boden — auch zuweilen im Value-Added-Service angesiedelt — rutschen wird.
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Literatur
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© 2001 Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden
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Schmitt, R. (2001). Vom Produktanbieter zum Versorgungsdienstleister. In: Badenhoop, R., Ryf, B. (eds) Patient Relationship Management. Gabler Verlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-86959-3_4
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