Mit PRM zu Geschäftserfolg und geringeren Gesundheitskosten

Zusammenfassung

MediService im schweizerischen Zuchwil hat Erkenntnisse aus CRM (Customer Relationship Management) und PRM (Patient Relationship Management) in einem fir die Schweiz und Europa neuen Modell der Arzneimittelversorgung umgesetzt. Die erste ISO-zertifizierte Direktservice-Apotheke liefert auf ärztliches Rezept verschriebene Medikamente per Post nach Hause. Eine 365 Tage rund um die Uhr angebotene telefonische Betreuung der Patienten sowie eine individuelle Versorgung mit Informationen stellen weitere Dienstleistungen dar. Nach einigem Zögern unterstützen eine Vielzahl von Verbänden und Behörden das 1996 von einer Krankenkasse initiierte Modell. Heute bestehen Verträge mit den 17 Schweizer Krankenversicherungen, mit denen MediService direkt abrechnet. Grundsätzlich stehen die Leistungen von MediService jedoch den Versicherten aller Kassen zur Verfügung. Die durch den Direktvertrieb erzielten Einsparungen kommen sowohl den Kassen als auch direkt den Kundinnen und Kunden von MediService zugute. Die MediService hat ihren Platz gefunden und ist der Ansicht, dass sie als sinnvolle Ergänzung keine einzige traditionelle Apotheke in ihrer Existenz bedroht. Noch bleibt aber, gerade auch bei der teilweise immer noch skeptischen Apothekerschaft, viel Überzeugungsarbeit zu leisten.