Zusammenfassung
Es ist zu erwarten, daß Produktions- und Dienstleistungsprozesse in Zukunft noch enger miteinander verflochten sein werden. Eine kundenorientierte Sichtweise muß eine isolierte Betrachtung von Produktion und Dienstleistung überwinden. Das integrierte Management der Dienstleistungs- und Produktionsprozesse wird zur Schlüsselkompetenz für die Industrie. Unternehmen werden sich vor diesem Hintergrund in Zukunft nicht mehr nur über ihre Produkte definieren. Die kreative Generierung von Dienstleistungen sowie die intelligente Gestaltung von Dienstleistungsprozessen wird zur zentralen Herausforderung.
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Literatur
Hermann, Sibylle, Walter, Ganz: Steckbrief eines kreativen Unternehmens. In: Wettbewerbsfaktor Kreativität — Strategien, Konzepte und Werkzeuge zur Steigerung der Dienstleistungsperformance / Hans-Jörg Bullinger, Sibylle Hermann (Hrsg.). Wiesbaden: Gabler, 2000.
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© 2000 Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden
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Korell, M., Ganz, W. (2000). Design hybrider Produkte — Der Weg vom Produkthersteller zum Problemlöser. In: Bullinger, HJ., Hermann, S. (eds) Wettbewerbsfaktor Kreativität. Gabler Verlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-86922-7_11
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-86922-7_11
Publisher Name: Gabler Verlag
Print ISBN: 978-3-409-11565-0
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