Zusammenfassung
In der Diskussion über Wachstum und Beschäftigung werden Dienstleistungen zunehmend zum Schlüsselbegriff. Viele Unternehmen erkennen dabei die Notwendigkeit, durch innovative Dienstleistungen sowohl bestehende Kunden enger an das Unternehmen zu binden, als auch gänzlich neue Kundengruppen und Märkte zu erschließen. Was ihnen jedoch meist fehlt, sind entsprechende Voraussetzungen, um neue Dienstleistungen gezielt zu entwickeln und am Markt zu positionieren. Im folgenden werden daher eine erste Systematisierung der Dienstleistungsentwikklung vorgestellt und Ansatzpunkte aufgezeigt, wie Entwicklungs- und Kreativitätsprozesse in Unternehmen gestaltet werden können.
Der Beitrag entstand unter Mitwirkung von Dr. Klaus-Peter Fähnrich, Walter Ganz, Sibylle Hermann und Thomas Meiren.
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Literatur
Bullinger, H.-J. (Hrsg.): Dienstleistung 2000plus — Zukunftsreport Dienstleistungen in Deutschland. IRB Verlag, Stuttgart 1998.
Bullinger, H.-J. (Hrsg.): Dienstleistungen für das 21. Jahrhundert — Gestaltung des Wandels und Aufbruch in die Zukunft. Schäffer Poeschel Verlag, Stuttgart 1997.
Bullinger, H.-J. (Hrsg.): Dienstleistung der Zukunft — Märkte, Unternehmen und Infrastrukturen im Wandel. Gabler Verlag, Stuttgart 1995.
Bullinger, H.-J., Ganz, W. und Hermann, S.: Kreativität als Leitbild für Unternehmen der Zukunft. In: Office Management (1997) 10, S. 12–16.
DIN-Fachbericht 75: Service Engineering — Entwicklungsbegleitende Normung für Dienstleistungen. Beuth Verlag, Berlin 1998.
Fähnrich, K.-P.: Service Engineering — Perspektiven einer noch jungen Fachdisziplin. In: IM Information Management & Consulting, Sonderheft Service Engineering (1998), S. 37-39.
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© 1999 Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden
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Bullinger, HJ. (1999). Entwicklung innovativer Dienstleistungen. In: Bullinger, HJ. (eds) Dienstleistungen — Innovation für Wachstum und Beschäftigung. Gabler Verlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-86913-5_5
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-86913-5_5
Publisher Name: Gabler Verlag
Print ISBN: 978-3-409-11466-0
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