Zusammenfassung
Unternehmen können sich heute nur noch durch konsequente Kundenorientierung auf ihrem Markt behaupten, der gekennzeichnet ist durch z. B. immer schärfer werdenden Wettbewerb oder Homogenität und Austauschbarkeit der Produkte. Hierzu sind mittelständische Betriebe im Gegensatz zu Großunternehmen in besonderer Weise in der Lage, da sie noch in direktem Kontakt zu ihren Kunden stehen: Sie kennen deren spezielle Lebensverhältnisse und Bedürfnisse, auf die sie differenziert eingehen können. In diesem Sinne können mittelständische Betriebe durch zielgerichtete innovative Dienstleistungen ihren Platz im dynamischen Marktgeschehen sichern.
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© 1999 Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden
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Drahovszky, A. (1999). Kundenbindung durch innovative Dienstleistungen. In: Bullinger, HJ. (eds) Dienstleistungen — Innovation für Wachstum und Beschäftigung. Gabler Verlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-86913-5_19
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Publisher Name: Gabler Verlag
Print ISBN: 978-3-409-11466-0
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