Qualität als Paradigma für die Neugestaltung der Geschäftsprozesse in der Bank

Zusammenfassung

Die Finanzdienstleistungsbranche ist Mitte der 90er Jahre durch Deregulierung, neue Technologien, veränderte Kundenbedürfnisse und aggressiveres Verhalten der Wettbewerber gekennzeichnet. Das einzelne Unternehmen kann sich im Wettbewerb um den Kunden nur durch adäquate Geschäftssysteme sowie die Qualität der Dienstleistungen und des Verhaltens der Mitarbeiter von ihren Konkurrenten differenzieren. Dazu ist es notwendig, die traditionell an der funktionalen Spezialisierung orientierten Organisationsstrukturen zu transformieren. Für diese Transformation orientiert sich die Landesgirokasse Stuttgart konsequent an den Wünschen und Bedürfnissen ihrer Kunden. Dafür hat sie eine Qualitätsstrategie entwickelt, deren Ausgangspunkt die Neugestaltung der Geschäftsprozesse der Bank darstellt. Eine Grundlage dieser Neugestaltung ist der Einsatz moderner Informations- und Kommunikationstechnologie.