Zusammenfassung
Im Rahmen der empirischen Untersuchung wird eine Konzeptualisierung und Operationalisierung des Konstrukts Kommunikationsqualität aus Kundensicht vorgenommen. Dabei gilt es, die Struktur der Kommunikationsqualität aufzudecken und zu erklären, aus welchen Indikatoren, Faktoren und Dimensionen die Kommunikationsqualität besteht, um so ein allgemein gültiges Messinstrument zu entwickeln.
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© 2005 Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler/GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden
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Frommeyer, A. (2005). Empirische Konzeptualisierung und Operationalisierung der Kommunikationsqualität. In: Kommunikationsqualität in persönlichen Kundenbeziehungen. Basler Schriften zum Marketing, vol 16. Gabler Verlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-86632-5_3
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-86632-5_3
Publisher Name: Gabler Verlag
Print ISBN: 978-3-409-14288-5
Online ISBN: 978-3-322-86632-5
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