Einleitung

Zusammenfassung

Es ist seit langem bekannt, daß Kommunikation und Informationsversorgung eine wesentliche Bedingung für die wirkungsvolle Organisation vieler Handlungszusammenhänge darstellen. Ein Umstand, an dem die zunehmende Verbreitung der IuK-Technologie zunächst nichts ändert. Durch die vollzogenen und für die Zukunft zu erwartenden technischen Veränderungen zeichnen sich allerdings Rationalisierungspotentiale im Büro- und Verwaltungsbereich ab. Wie groß diese Potentiale sind und — vor allem — wie sie sinnvoll ausgeschöpft werden können, ist jedoch noch eine weitgehend offene Frage. Dabei mangelt es nicht an Begründungen dafür, daß erhebliche Automatisierungsspielräume existieren und deren Nutzung ein Gebot der Stunde sei. In diesem Zusammenhang werden Vergleiche mit dem Produktionsbereich genannt, die Leistungsfähigkeit moderner IuK-Technik bis hin zur Künstlichen Intelligenz dient als Argument gegen Hinweise auf erhebliche Aufgabenkomplexität, während mit Hilfe eindrucksvoller Zahlen die Kostenentwicklung im Verwaltungsbereich und damit die dringende Notwendigkeit des Technikeinsatzes verdeutlich werden sollen.