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Dienstleistungsunternehmen im Wettbewerb pp 63–132Cite as

Veränderungen der Leistungserstellung in Dienstleistungsunternehmen

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Zusammenfassung

Ausgangspunkt der folgenden Überlegungen sind die Ergebnisse der qualitativen explorativen Analysen, die — bezogen auf die Leistungserstellung von Dienstleistungen — deutlich gezeigt haben, daß

  1. 1.

    der Kapitaleinsatz für Dienstleistungsuntemehmen zunehmend an Bedeutung gewinnt und über den steigenden Investitionsbedarf — insbesondere durch Investitionen in Automatisiemng und Informations- und Kommunikationstechnologien — eine (weitere) Kapitalintensiviemng der Dienstleistungsproduktion stattfindet,

  2. 2.

    der zunehmende Wettbewerbsdmck zu einem Zwang zur kostengünstigeren Gestaltung der Leistungserbringung führt, so daß die (Arbeits-) Produktivität ebenfalls an Bedeutung gewinnt, wobei von einem positiven Zusammenhang zwischen Kapitalintensivierung und Produktivitätssteigemng ausgegangen wird.

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  1. Burkhard Schwenker
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Schwenker, B. (1989). Veränderungen der Leistungserstellung in Dienstleistungsunternehmen. In: Dienstleistungsunternehmen im Wettbewerb. Deutscher Universitätsverlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-85493-3_3

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