Zusammenfassung
Universitäten sind einem Wandel unterworfen, der durch wachsende geänderte Ansprüche von Staat, Gesellschaft und Wirtschaft gekennzeichnet ist und im Vergleich zu den 80er und 90er Jahren radikal veränderte Rahmenbedingungen darstellt. Wie sollen Universitäten diesen Entwicklungen begegnen?
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Pastowski, S. (2000). Dienstleistungsmanagement für Universitäten — Utopie oder Erfolgskonzept?. In: Woratschek, H. (eds) Neue Aspekte des Dienstleistungsmarketing. Fokus Dienstleistungsmarketing. Deutscher Universitätsverlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-85204-5_13
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