Zusammenfassung
“Begriffe sind Mittel, mit deren Hilfe wir das Chaos von Eindrücken sprachlich ordnen.”1 Geht man der Frage nach, inwieweit diese Aussage für den Begriff Kundennähe zutrifft, so kann alsbald festgehalten werden: Mit dem Begriff Kundennähe wird ein Durcheinander von verschiedenen Aussagen, Zielsetzungen und Maßnahmen gleichmacherisch mit einem Wort sprachlich bezeichnet. Die Verwendung des Begriffs Kundennähe erfolgt weder einheitlich noch ist zu erkennen, daß damit Phänomene geordnet werden. Ganz im Gegenteil trägt der zum Teil sehr unterschiedliche Gebrauch des Begriffs Kundennähe mehr zur Verwirrung bei, als daß er Klarheit schafft. In dieser Form ist der Begriff Kundennähe weit davon entfernt, sich für die Formulierung intersubjektiv nachprüfbarer Aussagen über die Realität zu eignen.
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© 1995 Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden
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Zollner, G. (1995). Der Begriff Kundennähe. In: Kundennähe in Dienstleistungsunternehmen. Focus Dienstleistungsmarketing. Deutscher Universitätsverlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-85185-7_2
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Publisher Name: Deutscher Universitätsverlag
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