Gesprächsanalyse im Kontext der Telefonseelsorge

Zusammenfassung

Die Telefonseelsorge (TS) ist eine kirchliche, überwiegend ökumenische Einrichtung, die in der Bundesrepublik rund 80 Stellen umfaßt. Diese Stellen sind Tag und Nacht besetzt und bieten die Möglichkeit zu anonymer telefonischer Aussprache und Beratung, ohne wie die meisten anderen Beratungsinstitutionen auf bestimmte Typen von Problemen (z.B. Eheprobleme, Alkohol, Suizid) spezialisiert zu sein. In der TS einer mittleren Großstadt wie Bielefeld werden pro Jahr etwa 11.000 bis 12.000 Anrufe registriert; das sind im Durchschnitt 31 bis 32 Anrufe pro Tag. Abgesehen von den wenigen hauptamtlichen Leiterinnen und Angestellten (in der TS Bielefeld sind es z.B. drei) arbeiten in der TS nur ehrenamtliche Mitarbeiterinnen (in Bielefeld z.Zt. etwa 90 Personen); sie stammen aus den unterschiedlichsten Berufsfeldern und gehören verschiedenen Altersgruppen an.