Chancen und Risiken von Workflow-Management

Zusammenfassung

Business Process Reengineering (BPR) soll die Prozesse eines Unternehmens effizienter gestalten. Reengineering-Projekte versprechen wesentliche Verbesserungen [vgl. Davenport 1993; Hammer/Champy 1993; Hanington 1991]. In der Realität läßt sich dieser Nutzen nur selten nachweisen. Ursache hierfür sind Probleme, die bei der Prozeßumsetzung auftreten. Es existieren eine Vielzahl an BPR-Methoden [vgl. Hess/Brecht 1995], die den Projektbeteiligten sowohl klare Vorgehensweisen für die Projektabwicklung als auch die benötigten Ergebnisse einzelner Projektphasen vorschreiben. Am Ende solcher Projekte liegen dann Beschreibungen von optimierten Prozessen meist in Papierform vor. Wie diese Prozeßbeschreibungen in einem existierenden Informationssystem umzusetzen sind, zeigt bis heute keine anerkannte Methode. Aus diesem Grunde stoßen die Projektbeteiligten vielfach auf eine Reihe von Problemen.